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Blog de Innovación

No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer

Roger Von Oech

Últimos artículos

Tres claves para implantar la atención del cliente en la nube

La conjunción entre la disponibilidad de nuevas tecnologías con las exigencias del entorno nos conduce a plantearnos, como gestores de la atención al cliente, cómo aprovechar esta oportunidad. Una vez que tenemos claras las ventajas que nos aporta disponer del servicio en la nube debemos considerar tres aspectos clave: las alternativas tecnológicas disponibles, saber cómo configurarla y por último cómo mantenerla y aprovechar sus ventajas.

¿En qué aspectos impacta principalmente la metodología agile en HR?

¿Por qué tengo que implantar la atención del cliente en la nube?

Como gestores de la unidad de atención al cliente nos obsesionan tres cosas: resolución, atención y coste. Queremos que sea el instrumento de la empresa que facilita el contacto con los clientes, internos y externos, que resuelva sus inquietudes. Buscamos fidelizar con el trato que presta nuestro Contact Center y permanecemos alerta para controlar los costes. Disponer del servicio de atención al cliente en la nube mejorará los resultados en estos tres aspectos.

Cómo aumentar el impacto de la formación en las organizaciones gracias a la Inteligencia Artificial

Uno de los restos actuales de los departamentos de formación y gestión del cambio, en las empresas, es cómo miden el impacto de las distintas iniciativas formativas que llevan a cabo. Todos somos conscientes de que la formación ayuda a la organización y que aporta valor. Pero también es cierto que el impacto en los resultados finales en términos de ROI no se puede medir de forma directa. Porque la formación es una de las muchas acciones simultáneas que se toman en la organización para alcanzar sus resultados.

Experiencias y recomendaciones de uso de IBM Watson y Google DialogFlow

Pepermint: una plataforma que impulsa la transformación digital de las organizaciones

Cómo hacer un business case para una MobileBotApp

Microlearning: la evolución de la formación con la Inteligencia Artificial

¿Cuántas veces nos han contado que el mundo está cambiando a una velocidad que no imaginamos? ¿Qué hubiéramos pensado si nos hubieran pronosticado una caída del 92% en las visitas al comercio o que la movilidad en España se iba a reducir un 70%? Directamente no lo habríamos creído. Y es que la interconexión que hemos logrado en el mundo, la velocidad con al que una crisis puede afectar a todo el planeta, así como la velocidad a la que somos capaces de implementar medidas sociales o de desarrollar antídotos son ejemplos esta nueva era. La inteligencia artificial es una de las herramientas que nos está ayudando a adaptarnos.

Microlearning: 6 ventajas que aporta la Inteligencia Artificial a la formación

En un mundo en rápido y constante cambio las organizaciones deben saber adaptarse a través de la capacitación de sus recursos humanos. El microlearning en una solución que trata de apoyar esta transformación apoyándose en las ventajas de la inteligencia artificial.

¿Qué preguntas se deben contestar antes de hacer una MobileBotApp?

Las grandes compañías tecnológicas del mundo pusieron sus ojos hace tiempo en los asistentes de voz y anticiparon una adopción globalizada de la que tu empresa probablemente no es ajena. Si es así y crees que una aplicación móvil con bot integrado puede mejorar la experiencia de tus clientes o de tus empleados sigue leyendo.

Lo primero que debemos hacer para saber qué tipo de MobileBotApp requiere nuestra empresa es realizar un trabajo de estudio previo que, aunque pueda parecer tedioso, es fundamental para identificar las necesidades de tu compañía y poder transmitir al equipo de desarrollo cuáles son tus objetivos.

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