Blog de Innovación

Los chatbots están de moda, admitámoslo. Pronto serán tan comunes como las propias webs de las empresas. Su faceta como agente de atención al cliente es la más popular, pero en este artículo desvelamos otras funciones muy interesantes para convertir un asistente en un asistente inteligente.

En el entorno empresarial actual competitiva y tecnológicamente muy complejo, muchas empresas están optando por soltar el lastre de las actividades menos importantes y con un valor inferior para su negocio.Este motivo está llevando a un boom de demanda de asistentes virtuales. Pero qué son exactamente y dónde se les puede encontrar?

Ayer se celebró en Barcelona una de las citas anuales más importantes del panorama tecnológico, el IBM Cloud Summit Barcelona 2019 en la que se presentan las últimas novedades tecnológicas y las principales tendencias en Cloud e Inteligencia Artificial. En esta edición se pondrán en común las estrategias y claves de actuación con expertos de IBM y líderes empresariales que están abordando la adopción del Cloud y cómo responder a los nuevos retos de la nueva era digital. 

Cuando pensamos en la industria 4.0 y en robots es inevitable pensar en películas como I, Robot, Terminator o incluso Wall-e, en las que robots humanoides tienen una misión grandiosa y son más nobles y valientes que los propios seres humanos.

El éxito de un chatbot depende de lo resolutivo que sea, es decir, de cómo nos comprende y nos ayuda a resolver nuestras necesidades. En algunos casos es posible que no reconozca nuestra pregunta y la clave consiste en reentrenarlo. Y es que, a pesar de que se haya testado con varias personas antes de su puesta en marcha, desde usuarios del negocio a externos, es durante el despliegue donde se acaba de mejorar y perfeccionar para que verdaderamente aporte valor a la actividad empresarial.

La cadena de suministro se ha convertido ya no sólo en el esqueleto de las empresas sino también en su musculatura. Las prácticas Lean y Ágiles junto con una “robustez flexible” son la clave de la competitividad.

Pablo tiene 28 años, y es su primer día de trabajo. Otra vez. Ha cambiado 3 veces de empresa en los últimos 2 años y ya percibe en este primer día el eco de los fracasos anteriores. Aunque sus compañeros parecen muy simpáticos y amables, el “tour” inicial se hace rápido y con estrés, y le cuesta entender qué deberá hacer, leer o completar en sus primeras semanas. Tampoco sabe a quién puede pedirle consejo o ayuda pues todos parecen muy atareados. Prueba a investigar en su ordenador recién estrenado buscando en la intranet de la empresa pero abandona la idea rápidamente al ver un sinfín de siglas, títulos incomprensibles y links a diferentes bases de datos con información fragmentada y abrumadora. Una parte de él se fuerza a respirar hondo, sonreír y pensar que ya se acostumbrará. Pero su esencia de “millennial” ve aflorar el germen del aburrimiento y la complejidad innecesaria y prevé que no será su último primer día.