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Casos de éxito

Casos de Éxito sobre cognitive-solutions

Caso de éxito - Chatbot de atención (Stiky)

Caso de éxito: Chatbot de atención al cliente en e-commerce

Empresa con sede en Cataluña que se dedica a la venta online de productos adhesivos personalizables para niños. Tienen presencia en múltiples países y necesitan atender a una basta cola de solicitudes de usuarios.

Disponen de un canal chat de Zendesk en la web, el cual sólo ofrece soporte durante las horas en las que se encuentra un agente disponible que pueda ayudar al usuario. Requieren de un agente de soporte virtual disponible 24/7 que atienda a las consultas y dudas más frecuentes de los usuarios. Como resultado se ha obtenido una mejora en el servicio de atención al cliente y pre-venta, el chatbot (Stiky) filtra y resuelve el 80% de las consultas.

 

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Caso de éxito - Chatbot de captación de alumnos

Caso de éxito: Chatbot captación 

El portal web de UNIR se caracterizaba por tener un amplio histórico de datos de navegación, de los cuales no se obtenia valor real. Además una baja tasa de conversión y una alta tasa de rebote dificultaban los procesos de captación de potenciales alumnos. 

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Caso de éxito - Chatbot de soporte Gener@

Caso de éxito: Chatbot soporte Gener@

 

La plataforma de formación Gener@ ha ido evolucionando durante más de 10 años y es una herramienta clave de los empleados de Generali. Ese camino la ha dotado de una basta oferta formativa y múltiples procesos involucrados,donde esta complejidad creciente requiere de nuevas perspectivas y soluciones para poder ayudar y desarrollar empleados (los empleados manifiestan que les resulta compleja la localización de los cursos)

 

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