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Caso de éxito - Chatbot de atención (Stiky)

Caso de éxito: Chatbot de atención al cliente en e-commerce

Empresa con sede en Cataluña que se dedica a la venta online de productos adhesivos personalizables para niños. Tienen presencia en múltiples países y necesitan atender a una basta cola de solicitudes de usuarios.

Disponen de un canal chat de Zendesk en la web, el cual sólo ofrece soporte durante las horas en las que se encuentra un agente disponible que pueda ayudar al usuario. Requieren de un agente de soporte virtual disponible 24/7 que atienda a las consultas y dudas más frecuentes de los usuarios. Como resultado se ha obtenido una mejora en el servicio de atención al cliente y pre-venta, el chatbot (Stiky) filtra y resuelve el 80% de las consultas.

 

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