web-enzyme-v2-logo-white
Enzyme Blogs

Blog de Marketing, Comercial y Customer Experience

Últimos artículos de Enzyme Advising Group

¿Por qué aplicar text analytics a los comentarios en el CRM?

¿Cómo atender al nuevo consumidor digital mejorando la rentabilidad?

El avance de la digitalización de la economía es constante. Como nos revela el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI los consumidores cada vez utilizan más internet en su SmartPhone o tablet. Cada vez, el consumidor digital hace un uso más cotidiano y por lo tanto cada vez está más acostumbrados a las nuevas formas de comunicación que este entorno propone. Estar más habituado también incrementa sus expectativas en capacidad de interacción y agilidad de respuestas. Una de las soluciones que se están imponiendo para alinear ambas realidades, manteniendo la eficiencia de costes, son los chatbots.

Cómo fijar reglas de atribución en una estrategia omnicanal

Cómo anticipar la mejor experiencia del cliente en el sector servicios


Uno de los mayores retos en sector servicios es diseñar y hacer operativas propuestas de valor sostenibles, en las que la experiencia del cliente, al generar valor, retornen la satisfacción prevista. Para ello confeccionamos el
Viaje del Cliente. Preguntamos al cliente, a través de encuestas, en qué se basa su expectativa de valor, que en gran medida estará asociado al proceso comercial y productivo de la empresa.

Cómo generar el viaje del cliente desde los datos partiendo de cero

Cada día están más claras las ventajas que le ofrecen a las empresas las metodologías que atienden al  viaje del cliente (customer journey), en ámbitos comola creación de productos,la mejora en la fidelizacióny retención de los clientes o eldiseño de experiencias de compra más satisfactorias. Un elemento clave para que estas metodologías aporten valor, y no se conviertan en un ejercicio teórico de buenas intenciones, es su absoluta vinculación con los flujos datos, la información que genera nuestro negocio.

5 conclusiones del evento global de marketing online "The Inbounder"

El equipo de Marketing de Enzyme asistió a “The Inbounder Global Conference 2018”, uno de los congresos más importantes e interesantes sobre marketing digital en Europa que se celebró en Madrid los días 25 y 26 de abril.

¿Cuáles son los beneficios que aporta el customer service o la atención al cliente?

Principales conclusiones del webinar: "Chatbot Clinic: resuelve todas tus dudas con Dr. Chatbot"

El pasado día 19 de abril realizamos un webinar interactivo para resolver dudas y preguntas sobre chatbots. La sesión cubrió las consultas enviadas por los participantes y las recibidas en vivo durante el evento. En este artículo, encontraréis un resumen de las preguntas sobre bots resueltas durante la sesión. La grabación completa del webinar está disponbile en el centro de recursos de nuestro blog.

¿Estás pensando en incoporar un chatbot a tu empresa?

El pasado 25 de enero Enzyme Advising Group junto a The Valley Digital Business School organizó un evento presencial en el Mobile World Center centrado en responder a la pregunta: ¿Estás pensando en incorporar un chatbot a tu empresa?

Santabot: cómo transformar un chatbot en una felicitación navideña, digital y diferente

¡Comparte con tus contactos!
   

Comenta este artículo...

EzOrder

Suscríbete y no te pierdas ninguna novedad

¡Comparte con tus contactos!