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Blog de Marketing, Comercial y Customer Experience

Artículos sobre customer-experience

Cómo anticipar la mejor experiencia del cliente en el sector servicios


Uno de los mayores retos en sector servicios es diseñar y hacer operativas propuestas de valor sostenibles, en las que la experiencia del cliente, al generar valor, retornen la satisfacción prevista. Para ello confeccionamos el
Viaje del Cliente. Preguntamos al cliente, a través de encuestas, en qué se basa su expectativa de valor, que en gran medida estará asociado al proceso comercial y productivo de la empresa.

¿Cómo fidelizar los clientes habituales de mi empresa?

¿Cómo mejorar la retención de clientes? Ayúdate de las nuevas tecnologías

Blockchain: la tecnología que revolucionará la economía mundial

El Marketing del futuro: conclusiones del IBM Cognitive Customer Experience


El pasado 12 de julio, se realizó el
IBM Cognitive Customer Experience en el IBM Client Center de Madrid. El evento fue apoyado por la DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente); la MKT (Asociación de Marketing de España); y la EOI (Escuela de Organización Industrial).

Soluciones digitales para mejorar la experiencia de compra

¿Cómo enamorar a nuestros clientes? La clave está en Customer Journey Map

Los desafíos del director de marketing en la nueva sociedad

Sobre la tienda del futuro próximo

Marketing Sensorial, hacia una experiencia holística

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