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Blog de Innovación

No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer

Roger Von Oech

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Atención al cliente: mi VoiceBot suena enlatado

Ya conocemos las numerosas ventajas de implantar un voicebot en nuestra compañía como hemos descrito en anteriores artículos y, entre ellas, cabe destacar que un voicebot en tu centro de atención al cliente te permitirá aumentar el número de gestiones resueltas en primera interacción con el cliente (FCR por sus siglas en inglés) y que reducirás el caudal de tareas que llegan al centro de atención de tú compañía. Esto a su vez se traduce en aumentar la satisfacción de tus clientes y un importante ahorro de costes.

Cloud Blockchain: cuatro grandes opciones [para empezar]

En los últimos años, la computación en la nube (cloud computing) ha experimentado un cambio significativo. Es una opción que ha superado las dudas sobre seguridad que le acechaban en sus inicios y ha pasado de ser un modelo estándar de trabajo. Las ventajas que genera están llevando a convertir muchos modelos de negocio que antes requerían inversiones de arranque, como la instalación de un software en los equipos del cliente, a modelos de negocio de servicio (SaaS). Ahora le ha llegado el turno a la implementación de las cloud blockchain.

Cloud BPM: la nueva generación de plataformas de procesos

Blockchain ¿tecnología disruptiva o moda pasajera?

Digital Sales Order: el acelerador del nuevo vendedor digital

Los beneficios de Blockchain para la cadena de suministro

La columna de José Parra-Moyano : monetizar la privacidad

Automoción: el secreto de la gestión de rápeles

RPA ¿A qué se debe su éxito?

La tecnología RPA es una de las grandes áreas de mejora que se están imponiendo en los últimos años en los procesos de las empresas. Se estima que el 60% de las grandes empresas globales habrán invertido en desarrollos RPA antes de 2021 y que el mercado de este tipo de soluciones va a tener un crecimiento acumulado de más del 30%. Así las aplicaciones de RPA se están convirtiendo en uno de los factores clave en la búsqueda de eficiencias y la mejora la rentabilidad de las empresas.

5 preguntas clave sobre Cloud Computing

Desde que en 2006 Amazon lanzara Amazon Web Services el Cloud Computing se ha impuesto como una modalidad de servicios que están acelerando la incorporación de tecnología aplicada a la transformación de las empresas. El Cloud Computing está facilitando el acceso a sistemas y servicios que antes eran mucho más costosos e incluso está asumiendo muchas de las competencias del departamento de IT de la compañía. En las siguientes líneas vamos a hacer un repaso de los principales conceptos que rodean a este tipo de servicios.

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