Blog de Innovación

En los últimos años, se ha experimentado un crecimiento masivo en el desarrollo de aplicaciones móviles en el  diseño de páginas web, ahora es turno de la innovación tecnológica de MobileBotApps, el desarrollo de aplicaciones móviles con bots que se han convertido en la tendencia de este último año. Gracias a los avances tecnológicos, cada vez son más las empresas que se unen a la creación de este tipo de soluciones,  con un mayor uso de aplicaciones empresariales que operan a través de la Inteligencia Artificial, considerando una ventaja competitiva para su negocio.

La gran mayoría de nosotros en nuestra vida personal accedemos a la información y resolvemos nuestras dudas de manera ágil utilizando nuestro smartphone. Del mismo modo, como empleados, esperaremos que se nos proporcione información instantánea vía móvil. Esta inmediatez es a la que nos tienen acostumbrados las apps de mensajería instantánea que ya superan con creces a las redes sociales como plataforma de comunicación.

Las aplicaciones móviles con bot o MobileBotApps ponen a las empresas la digitalización de sus canales y la transformación de procesos al alcance de la mano, facilitando la comunicación interna de las organizaciones y optimizando su productividad.

La síntesis del habla, también conocida en el mundo de Contact Center como Text-to-Speech o TTS, es la tecnología que permite reproducir el habla humana de forma artificial. Esta tecnología es capaz de recibir un texto y reproducirlo de forma artificial con una voz.

Hace apenas 10 años, para comunicarnos con los servicios de atención al cliente en tiempo real, las empresas  disponían únicamente del teléfono. Las compañías prestaban dichos servicios “penalizando” voluntariamente ciertas tareas de la atención debido al alto coste que supone una atención  24 horas por parte de agentes y trataban de asignar la mayor parte de sus recursos en el área de captación, obligando tanto a usuarios como clientes a esperar para ser atendidos mediante largos tiempos de espera dentro de un determinado horario. En este artículo, os contamos la importancia de la omnicanalidad para evitar estos problemas de saturación en los Contact Centers.

La reapertura empresarial y social que vamos a experimentar cuando baje el ritmo de los contagios por COVID-19 no va a ser sencilla. Parece que la vuelta a la nueva normalidad va a traer consigo la necesidad de medidas de control por parte de las empresas para evitar rebrotes de la enfermedad.

Con el boom de las comunicaciones y los nuevos canales que tenemos a día de hoy, los consumidores vivimos conectados las 24 horas del día y demandamos y esperamos ser atendidos por los diferentes canales de manera inmediata. Motivo por el cual, las empresas tratan de ampliar su oferta de canales pero además de los problemas tecnológicos que puedan tener, se encuentran ante la necesidad de invertir bastante capital para contratar a las personas que atiendan dichos canales.