Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
Según cifras emitidas por Facebook, el 53% de los usuarios afirma que tendría más probabilidades de comprar en un negocio al que pueden contactar a través de una aplicación de chat. Así, la transformación digital apunta al uso de métodos como el chatbot marketing para optimizar todos los procesos de interacción con el cliente (marketing, ventas, atención y soporte).
Crear chatbot online y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el Cost Per Acquisition (CPA) en un 477% (HubSpot). Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear bots conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner).
Con el avance tecnológico, los modelos de negocio se transforman para adaptarse a las nuevas tendencias de comunicación e interacción con los clientes. Así, hoy en día, los procesos de atención al cliente se han visto influenciados por la revolución digital, migrando al uso de nuevas estructuras en canales de venta y de atención al cliente y promoviendo la innovación en procesos para ajustarlos a la realidad del mercado.
