Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
¿Estás pensando en implantar un chatbot en tu empresa? ¿Te han contado que mejora la rentabilidad y la productividad de tus equipos? Si estás considerando la implantación de chatbots en tus procesos a continuación resumimos las preguntas que nos estáis trasladando y que puedes ver en la grabación de un reciente webinar. Pero antes centremos que es un chatbot. Un chatbot es una aplicación, un sistema digital, que es capaz de realizar actividades o tareas de forma autónoma a partir de la información que le facilita su usuario.
Actualmente, Agosto de 2021, aproximadamente el 30% de la población mundial ya está vacunada (con al menos 1 dosis) contra el SARS-CoV-2. Canadá y España encabezan el ranking superando el 60% de la población con 2 dosis suministradas. En Junio de 2021 la OMS alertaba sobre la octava variante (Lambda). Los retos a los que se ha tenido que enfrentar la humanidad en los dos últimos años, así cómo su capacidad para afrontarlos y cambiar han crecido exponencialmente.
Ya conocemos las numerosas ventajas de implantar un voicebot en nuestra compañía como hemos descrito en anteriores artículos y, entre ellas, cabe destacar que un voicebot en tu centro de atención al cliente te permitirá aumentar el número de gestiones resueltas en primera interacción con el cliente (FCR por sus siglas en inglés) y que reducirás el caudal de tareas que llegan al centro de atención de tú compañía. Esto a su vez se traduce en aumentar la satisfacción de tus clientes y un importante ahorro de costes.
