Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
Crear chatbot online y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el Cost Per Acquisition (CPA) en un 477% (HubSpot). Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear bots conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner).
Un estudio de Gartner indica que el 25% de los empleados usará un asistente virtual de trabajo para el año 2021, mientras que el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones de trabajo será mediante comandos de voz para el año 2023.
El avance de la digitalización de la economía es constante. Como nos revela el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI los consumidores cada vez utilizan más internet en su SmartPhone o tablet. Cada vez, el consumidor digital hace un uso más cotidiano y por lo tanto cada vez está más acostumbrados a las nuevas formas de comunicación que este entorno propone. Estar más habituado también incrementa sus expectativas en capacidad de interacción y agilidad de respuestas. Una de las soluciones que se están imponiendo para alinear ambas realidades, manteniendo la eficiencia de costes, son los chatbots.
La implantación de chatbots o bots conversacionales en las empresas es una tendencia cada vez mayor. Por eso cada vez somos más exigentes. Hace unos meses, en este mismo blog hicimos una comparativa de las empresas que ofrecen software con robots que simulan conversaciones con usuarios de forma natural, como si fueran un ser humano.
