Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
Ya conocemos las numerosas ventajas de implantar un voicebot en nuestra compañía como hemos descrito en anteriores artículos y, entre ellas, cabe destacar que un voicebot en tu centro de atención al cliente te permitirá aumentar el número de gestiones resueltas en primera interacción con el cliente (FCR por sus siglas en inglés) y que reducirás el caudal de tareas que llegan al centro de atención de tú compañía. Esto a su vez se traduce en aumentar la satisfacción de tus clientes y un importante ahorro de costes.
Según cifras emitidas por Facebook, el 53% de los usuarios afirma que tendría más probabilidades de comprar en un negocio al que pueden contactar a través de una aplicación de chat. Así, la transformación digital apunta al uso de métodos como el chatbot marketing para optimizar todos los procesos de interacción con el cliente (marketing, ventas, atención y soporte).
Crear chatbot online y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el Cost Per Acquisition (CPA) en un 477% (HubSpot). Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear bots conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner).
Con el avance tecnológico, los modelos de negocio se transforman para adaptarse a las nuevas tendencias de comunicación e interacción con los clientes. Así, hoy en día, los procesos de atención al cliente se han visto influenciados por la revolución digital, migrando al uso de nuevas estructuras en canales de venta y de atención al cliente y promoviendo la innovación en procesos para ajustarlos a la realidad del mercado.
