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No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
Según cifras emitidas por Facebook, el 53% de los usuarios afirma que tendría más probabilidades de comprar en un negocio al que pueden contactar a través de una aplicación de chat. Así, la transformación digital apunta al uso de métodos como el chatbot marketing para optimizar todos los procesos de interacción con el cliente (marketing, ventas, atención y soporte).
Crear chatbot online y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el Cost Per Acquisition (CPA) en un 477% (HubSpot). Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear bots conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner).
Un estudio de Gartner indica que el 25% de los empleados usará un asistente virtual de trabajo para el año 2021, mientras que el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones de trabajo será mediante comandos de voz para el año 2023.
