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El customer centric es la estrategia cuyo objetivo es alinear el desarrollo y comercialización de los productos y servicios de una marca, con las necesidades y deseos de sus clientes.

Hoy en día los asistentes virtuales y, en particular los chatbots, se están convirtiendo en una commodity. En 2020 ya no clasificamos las soluciones de negocio basadas en Inteligencia Artificial y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP en inglés) como nice-to-have sino como must. Actualmente existe un gran abanico de opciones en el mercado con grandes players entre los que se encuentran, por citar algunos relevantes: IBM, Google, Amazon, Microsoft, SAP, etc.

Los chatbots están de moda, admitámoslo. Pronto serán tan comunes como las propias webs de las empresas. Su faceta como agente de atención al cliente es la más popular, pero en este artículo desvelamos otras funciones muy interesantes para convertir un asistente en un asistente inteligente.

El pasado jueves 28 de Noviembre Enzyme realizó un evento en el Impact Hub de Madrid, “Tu Chatbot en WhatsApp, el canal preferido para el asistente perfecto”. Aquí resumimos las ideas claves del evento, una guía completa de cómo gestionar un bot para WhatsApp.

Para crear un buen bot se deben tener en cuenta múltiples factores, independientemente de si lo creas para tu negocio o para el de otra persona. Para obtener valor y que aporte beneficios a tu negocio es necesario dotarle de la personalidad y funcionalidad adecuada, sólo así se conseguirá que ese bot transmita el tono necesario y mejore la experiencia de usuario cuando se comunique con tus clientes.

En el 2018, Facebook lanzó la aplicación WhatsApp Business, destinada a suplir las necesidades de pequeñas y medianas empresas para la comunicación con sus clientes. Esta herramienta permite ver estadísticas, organizar y guardar listas de difusión e, incluso, es posible crear chatbot en WhatsApp Business para automatizar diversos procesos comerciales de cara a los usuarios.

Los asistentes virtuales ofrecen una ayuda extra a los usuarios que los adquieren, ya sea para realizar búsquedas, programar recordatorios, alarmas o temporizadores, funcionalidades domóticas como apagar las luces del salón o incluso contar chistes, entre otras aplicaciones. El propósito fundamental de los asistentes virtuales es agilizar y facilitar la vida del usuario. En este artículo compararemos los principales modelos de las plataformas y canales más populares, destacando cuál es el asistente virtual Android más eficiente.

Año 2065. Cálida mañana de otoño. Alexa activa el despertador para que te levantes mientras gradualmente enciende las luces y simultáneamente te prepara un café.