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Blog de Innovación

No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer

Roger Von Oech

Artículos sobre chatbots

Atención al cliente: mi VoiceBot suena enlatado

Ya conocemos las numerosas ventajas de implantar un voicebot en nuestra compañía como hemos descrito en anteriores artículos y, entre ellas, cabe destacar que un voicebot en tu centro de atención al cliente te permitirá aumentar el número de gestiones resueltas en primera interacción con el cliente (FCR por sus siglas en inglés) y que reducirás el caudal de tareas que llegan al centro de atención de tú compañía. Esto a su vez se traduce en aumentar la satisfacción de tus clientes y un importante ahorro de costes.

Atención al cliente con WhatsApp: ¿sí o no? Las claves en 24 respuestas

La importancia de los voicebots y chatbots en la atención al cliente

Experiencias y recomendaciones de uso de IBM Watson y Google DialogFlow

3 formas de transformar un chatbot sencillo en un asistente inteligente

Bot en WhatsApp Business: ¿qué es? ¿cómo funciona? [GUÍA COMPLETA]

5 keypoints para crear un bot

¿Qué es Chatbot marketing?: 4 claves para tener éxito y no morir en el intento

 
 

Según cifras emitidas por Facebook, el 53% de los usuarios afirma que tendría más probabilidades de comprar en un negocio al que pueden contactar a través de una aplicación de chat. Así, la transformación digital apunta al uso de métodos como el chatbot marketing para optimizar  todos los procesos de interacción con el cliente (marketing, ventas, atención y soporte).

Crear chatbot para tu negocio: ¿por qué debes hacerlo con NLP?

 
 

Crear chatbot online y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el Cost Per Acquisition (CPA) en un 477% (HubSpot). Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear bots conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner). 

Innovación en procesos de atención al cliente: ¿cómo lograrla?

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