Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
La fidelización con tecnología cognitiva es la última tendencia entre las empresas que buscan mayores éxitos comerciales con apoyo de la inteligencia artificial (IA). Un dato de máxima relevancia al considerar que el 72% de los directivos españoles considera que las empresas son más rentables si se enfocan en fidelizar a sus clientes, en vez de centrarse en la captación de nuevos prospectos. Así lo determinó el informe Barómetro de Fidelización: el reto de la fidelización en las empresas españolas, creado por IE University e InLoyalty.
Según Wells Fargo, Amazon se ha apoderado de casi el 50% del crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial. Cada día, el potencial de esta compañía es mayor gracias a sus estrategias innovadoras. Sin embargo, aún es posible para los retails y tiendas físicas asumir el reto y crear una tienda del futuro capaz de medirse contra este gigante del e-commerce.
Según el estudio III Customer Observatorium, un 82,2% de las personas cambia de marca o proveedor si no les satisface la atención al cliente. De igual forma, un 70% de ellas espera en la atención al cliente cualidades como amabilidad, empatía y transparencia. Para lograr estas características y conseguir la máxima satisfacción del cliente, las empresas deben adoptar un enfoque customer centric.
Al momento de intentar evolucionar digitalmente, muchas empresas se ven inmersas en un complejo debate: ERP vs CRM, ¿cuál es mejor? Según BuyerZone, 91% de las empresas con 11 o más empleados ahora usan CRM. Para Technology Evaluation Centers, cerca del 50% de los sistemas ERP “fallan a la primera”, por lo cual las compañías deben adquirir un nuevo ERP o actualizar el que adquirieron.
En anteriores ocasiones ya hemos definido las bases de la tecnología blockchain y cómo está revolucionando diferentes sectores por su enorme potencial. Y es que su impacto se reconoce en campos desde el financiero al de la automoción. En este artículo queremos profundizar, concretamente, en las aplicaciones de blockchain en logística: un departamento con unas posibilidades infinitas.
Actualmente, Instagram cuenta con más de 1000M de usuarios activos, esto la convierte en la tercera red social más utilizada en el mundo. Así lo indica el estudio Digital in 2019 realizado por Hootsuite y We Are Social. Por tanto, la atención al cliente en Instagram es una oportunidad para satisfacer las necesidades de cientos, miles o millones de usuarios por parte de las empresas.
