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Blog de Innovación

No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer

Roger Von Oech

Artículos sobre customer-experience

La importancia de los voicebots y chatbots en la atención al cliente

Las 10 claves de un Digital Workplace eficaz

Cada día es más importante que el espacio de trabajo conjugue tres aspectos: productividad, motivación y sinergias dentro de la empresa. Para ello es importante que el espacio de trabajo sea simple, ágil, que facilite la realización del trabajo permitiendo el acceso a las herramientas e información clave. Además, debe facilitar que la participación y colaboración de los equipos. Estos objetivos los estamos consiguiendo al implantar en nuestras empresas el Digital Workplace. Pero para que aporten todo su potencial debemos considerar 10 funcionalidades clave.

Tres claves para implantar la atención del cliente en la nube

La conjunción entre la disponibilidad de nuevas tecnologías con las exigencias del entorno nos conduce a plantearnos, como gestores de la atención al cliente, cómo aprovechar esta oportunidad. Una vez que tenemos claras las ventajas que nos aporta disponer del servicio en la nube debemos considerar tres aspectos clave: las alternativas tecnológicas disponibles, saber cómo configurarla y por último cómo mantenerla y aprovechar sus ventajas.

¿Por qué tengo que implantar la atención del cliente en la nube?

Como gestores de la unidad de atención al cliente nos obsesionan tres cosas: resolución, atención y coste. Queremos que sea el instrumento de la empresa que facilita el contacto con los clientes, internos y externos, que resuelva sus inquietudes. Buscamos fidelizar con el trato que presta nuestro Contact Center y permanecemos alerta para controlar los costes. Disponer del servicio de atención al cliente en la nube mejorará los resultados en estos tres aspectos.

¿Qué preguntas se deben contestar antes de hacer una MobileBotApp?

Las grandes compañías tecnológicas del mundo pusieron sus ojos hace tiempo en los asistentes de voz y anticiparon una adopción globalizada de la que tu empresa probablemente no es ajena. Si es así y crees que una aplicación móvil con bot integrado puede mejorar la experiencia de tus clientes o de tus empleados sigue leyendo.

Lo primero que debemos hacer para saber qué tipo de MobileBotApp requiere nuestra empresa es realizar un trabajo de estudio previo que, aunque pueda parecer tedioso, es fundamental para identificar las necesidades de tu compañía y poder transmitir al equipo de desarrollo cuáles son tus objetivos.

¿Qué casos de uso de MobileBotApps hay para clientes?

¿Qué casos de uso de MobileBotApps hay para empleados?

¿Qué es MobileBotApps?

La importancia de la omnicanalidad

5 consejos básicos para desarrollar una atención omnicanal con éxito

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