Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
De acuerdo con el reporte Content Marketing Research de CMI, el 90% de las empresas ya están adaptando sus mensajes comerciales a las necesidades informativas de sus clientes, no a las de la propia organización. Este enfoque customer centric solo es posible lograrlo gracias a las estrategias de segmentación.
El digital workplace es la piedra angular de las empresas más innovadoras. Según el estudio global de Aruba Networks “The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace”, el 51% de los empleados que trabajan en entornos digitalizados experimentan una mayor satisfacción laboral. Además, un 60% se encuentra más motivado y hay un 91% de posibilidades de que elogien la visión de la empresa en la que trabajan.
La fidelización con tecnología cognitiva es la última tendencia entre las empresas que buscan mayores éxitos comerciales con apoyo de la inteligencia artificial (IA). Un dato de máxima relevancia al considerar que el 72% de los directivos españoles considera que las empresas son más rentables si se enfocan en fidelizar a sus clientes, en vez de centrarse en la captación de nuevos prospectos. Así lo determinó el informe Barómetro de Fidelización: el reto de la fidelización en las empresas españolas, creado por IE University e InLoyalty.
Según Wells Fargo, Amazon se ha apoderado de casi el 50% del crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial. Cada día, el potencial de esta compañía es mayor gracias a sus estrategias innovadoras. Sin embargo, aún es posible para los retails y tiendas físicas asumir el reto y crear una tienda del futuro capaz de medirse contra este gigante del e-commerce.
Según el estudio III Customer Observatorium, un 82,2% de las personas cambia de marca o proveedor si no les satisface la atención al cliente. De igual forma, un 70% de ellas espera en la atención al cliente cualidades como amabilidad, empatía y transparencia. Para lograr estas características y conseguir la máxima satisfacción del cliente, las empresas deben adoptar un enfoque customer centric.
Al momento de intentar evolucionar digitalmente, muchas empresas se ven inmersas en un complejo debate: ERP vs CRM, ¿cuál es mejor? Según BuyerZone, 91% de las empresas con 11 o más empleados ahora usan CRM. Para Technology Evaluation Centers, cerca del 50% de los sistemas ERP “fallan a la primera”, por lo cual las compañías deben adquirir un nuevo ERP o actualizar el que adquirieron.
