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Blog de Innovación

No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer

Roger Von Oech

Artículos sobre customer-experience

10 beneficios que conseguirás implantando un VoiceBot en tu centro de atención al cliente

Atención al cliente: mi VoiceBot suena enlatado

Ya conocemos las numerosas ventajas de implantar un voicebot en nuestra compañía como hemos descrito en anteriores artículos y, entre ellas, cabe destacar que un voicebot en tu centro de atención al cliente te permitirá aumentar el número de gestiones resueltas en primera interacción con el cliente (FCR por sus siglas en inglés) y que reducirás el caudal de tareas que llegan al centro de atención de tú compañía. Esto a su vez se traduce en aumentar la satisfacción de tus clientes y un importante ahorro de costes.

Dirección comercial en franquicias: control ágil para la consecución de objetivos

Salario emocional: ¿se puede gestionar con tecnología?

Se ha hipotetizado mucho en términos de motivación de los equipos humanos. Desde hace tiempo Gallup viene reportando cómo la mayor motivación de los empleados trae beneficios en términos de productividad y rentabilidad para las empresas. Para aumentar la motivación se ha recurrido al salario monetario pero también se han explorado otras muchas opciones. 

6 Claves de éxito de los Recursos Humanos en la nueva era

La importancia de los voicebots y chatbots en la atención al cliente

Las 10 claves de un Digital Workplace eficaz

Cada día es más importante que el espacio de trabajo conjugue tres aspectos: productividad, motivación y sinergias dentro de la empresa. Para ello es importante que el espacio de trabajo sea simple, ágil, que facilite la realización del trabajo permitiendo el acceso a las herramientas e información clave. Además, debe facilitar que la participación y colaboración de los equipos. Estos objetivos los estamos consiguiendo al implantar en nuestras empresas el Digital Workplace. Pero para que aporten todo su potencial debemos considerar 10 funcionalidades clave.

Tres claves para implantar la atención del cliente en la nube

La conjunción entre la disponibilidad de nuevas tecnologías con las exigencias del entorno nos conduce a plantearnos, como gestores de la atención al cliente, cómo aprovechar esta oportunidad. Una vez que tenemos claras las ventajas que nos aporta disponer del servicio en la nube debemos considerar tres aspectos clave: las alternativas tecnológicas disponibles, saber cómo configurarla y por último cómo mantenerla y aprovechar sus ventajas.

¿Por qué tengo que implantar la atención del cliente en la nube?

Como gestores de la unidad de atención al cliente nos obsesionan tres cosas: resolución, atención y coste. Queremos que sea el instrumento de la empresa que facilita el contacto con los clientes, internos y externos, que resuelva sus inquietudes. Buscamos fidelizar con el trato que presta nuestro Contact Center y permanecemos alerta para controlar los costes. Disponer del servicio de atención al cliente en la nube mejorará los resultados en estos tres aspectos.

¿Qué preguntas se deben contestar antes de hacer una MobileBotApp?

Las grandes compañías tecnológicas del mundo pusieron sus ojos hace tiempo en los asistentes de voz y anticiparon una adopción globalizada de la que tu empresa probablemente no es ajena. Si es así y crees que una aplicación móvil con bot integrado puede mejorar la experiencia de tus clientes o de tus empleados sigue leyendo.

Lo primero que debemos hacer para saber qué tipo de MobileBotApp requiere nuestra empresa es realizar un trabajo de estudio previo que, aunque pueda parecer tedioso, es fundamental para identificar las necesidades de tu compañía y poder transmitir al equipo de desarrollo cuáles son tus objetivos.

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