Blog de Innovación
No es posible resolver los problemas de hoy con las soluciones de ayer
Qualtrics es una plataforma de experience management adquirida por SAP en enero de 2019. Su objetivo es ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de la marca, los clientes, los empleados y los productos de una empresa. Con esto, Qualtrics SAP busca generar un conocimiento sin brechas sobre la experiencia empresarial, impulsando la toma de decisiones y el desarrollo de planes estratégicos efectivos.
De acuerdo con Bond Brand Loyalty en su informe The Loyalty Report, el 63% de los clientes
aumentaría sus gastos en una marca para sacar el mayor provecho a los programas de fidelización,
al mismo tiempo que el 70% es más propenso a recomendar marcas con buenos programas de
lealtad. Hoy en día, todas las empresas que deseen beneficiarse del uso de este tipo de programas
deben desarrollar estrategias de fidelización altamente efectivas a partir del conocimiento
minucioso del buyer persona y sus “insights”: necesidades, motivaciones, ilusiones, deseos, frenos,
temores...
De acuerdo con el reporte Content Marketing Research de CMI, el 90% de las empresas ya están adaptando sus mensajes comerciales a las necesidades informativas de sus clientes, no a las de la propia organización. Este enfoque customer centric solo es posible lograrlo gracias a las estrategias de segmentación.
El digital workplace es la piedra angular de las empresas más innovadoras. Según el estudio global de Aruba Networks “The Right Technologies Unlock the Potential of the Digital Workplace”, el 51% de los empleados que trabajan en entornos digitalizados experimentan una mayor satisfacción laboral. Además, un 60% se encuentra más motivado y hay un 91% de posibilidades de que elogien la visión de la empresa en la que trabajan.
La fidelización con tecnología cognitiva es la última tendencia entre las empresas que buscan mayores éxitos comerciales con apoyo de la inteligencia artificial (IA). Un dato de máxima relevancia al considerar que el 72% de los directivos españoles considera que las empresas son más rentables si se enfocan en fidelizar a sus clientes, en vez de centrarse en la captación de nuevos prospectos. Así lo determinó el informe Barómetro de Fidelización: el reto de la fidelización en las empresas españolas, creado por IE University e InLoyalty.
